Términos y condiciones

Wash Me es operado por Empresa de Limpieza SpA, RUT 78.013.475-5, domicilio en O'Higgins 336, Pucón, Chile. Contacto: washmechile@gmail.com y WhatsApp +56 9 5639 7027.

Wash Me es una plataforma que conecta a personas que necesitan un lavado de vehículo o un servicio de aseo con prestadores independientes que lo realizan a domicilio. Wash Me no lava ni asea: coordina el pedido, procesa el pago y responde por el funcionamiento de la plataforma.

Los prestadores no son trabajadores de Wash Me. Son independientes que ponen su propio equipo, sus productos y definen sus horarios.

Antes de habilitar a una persona en la plataforma verificamos su cédula de identidad, sus antecedentes y al menos dos referencias. Esta verificación reduce el riesgo pero no lo elimina.

Eliges servicio, dirección y hora en la aplicación. El pedido queda confirmado cuando un prestador lo acepta. Recibes su nombre, su evaluación y la hora estimada de llegada.

Antes de empezar toma fotos del estado inicial; al terminar, del resultado. Ambas quedan en el detalle del pedido.

Los precios publicados son finales e incluyen impuestos, equipo, agua y productos. No hay cobro por desplazamiento dentro de la zona de cobertura.

El aseo por hora se cobra por bloques, con un mínimo de tres horas. El pago se procesa por Mercado Pago al confirmar el pedido y se libera al prestador una vez transcurrido el plazo de reclamo.

Si el resultado no quedó conforme, puedes pedir que se repita dentro de las 24 horas siguientes a las fotos del después. Lo realiza el mismo prestador, sin costo para ti y sin descuento para él.

Si durante la prestación el prestador daña tu vehículo o tu propiedad, responde él por ese daño.

Wash Me retiene el pago desde que abres el reclamo y actúa como mediador. Si el daño queda acreditado con las fotos del antes y del después, el monto retenido se destina a la reparación.

Esta cláusula no limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor.

• Daño preexistente que aparezca en las fotos previas al servicio.
• Deterioro previo evidente: pintura descascarada, vinilos sueltos, sellos vencidos, filtraciones, tapiz deteriorado.
• Fallas mecánicas o eléctricas que no deriven del servicio.
• Objetos dejados en el vehículo o a la vista en el espacio.
• Daño causado por un tercero mientras el bien estaba fuera del control del prestador.

Guarda tus objetos de valor antes del servicio. No respondemos por dinero, documentos, dispositivos electrónicos, joyas, TAG suelto ni efectos personales dejados a la vista.

Puedes cancelar sin costo hasta 2 horas antes de la hora agendada. Dentro de ese plazo se retiene el 50% del valor, que se paga al prestador por el tiempo bloqueado.

Si llueve, puedes reagendar sin costo hasta el momento de la llegada. Si el prestador llega y no hay acceso, espera 15 minutos y el servicio se considera prestado.

Cada servicio se cobra por separado, 24 horas antes de cada fecha. Puedes saltar una fecha o cancelar la recurrencia desde la aplicación, en un paso. No hay monto prepagado ni servicios acumulables.

Operamos en las comunas publicadas en la sección Cobertura. Si tu dirección queda fuera, el pedido no se confirma y no se te cobra.

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena vigente. Guardamos dirección, teléfono, patente y las fotos de cada servicio por 12 meses, para resolver reclamos.

Escribe a washmechile@gmail.com o usa "Tengo un problema" en el detalle del pedido. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si no llegamos a acuerdo, puedes acudir al SERNAC o a los tribunales que correspondan.

Podemos modificar estos términos. Los cambios se avisan con 15 días de anticipación y no afectan pedidos ya confirmados.

Se rigen por la ley chilena.